ダウンロードが完了しない・途中で止まる
作品のダウンロードが終わらない、途中で止まる場合は、
保存先の空き容量と通信環境をご確認ください。
こんなときにお試しください
- ダウンロードボタンを押しても、ずっと読み込み中のまま完了しない
- ダウンロードボタンの周りが回転したまま終わらない
- ダウンロードが途中で止まり、エラーが表示される
- 購入した動画がダウンロードできない
- ダウンロード中に「エラーコード：1020」「エラーコード：1028」「エラーコード：1029」が表示される
- 保存先を変更してからダウンロードできなくなった
- アプリを終了しようとすると、ダウンロード実行中の警告が出る
対処方法
手順1：保存先の空き容量を確認する
空き容量が不足していると、ダウンロードは正常に完了しません。
パソコンの場合
- MGS Player を起動してください。
- 画面左側の「設定」をクリックしてください。
- 設定画面下部の「ダウンロード作品の保存先」をご確認ください。
- その保存先に十分な空き容量があるかご確認ください。
- 不足している場合は、不要なファイルを削除するか、保存先を変更してください。
Android の場合
保存先が「内部ストレージ」「外部ストレージ」のどちらに設定されているかご確認ください。
外部ストレージ（SDカード）をご利用の場合は、カードの空き容量もご確認ください。
手順2：通信環境を確認する
- インターネット回線が安定しているかご確認ください。
- 可能であれば、別の Wi-Fi 環境や通信回線でもお試しください。
- 時間をおいて、改めてダウンロードをお試しください。
手順3：再ダウンロードする
- MGS Player で、対象の作品のごみ箱アイコンを選択してください。
- 動画ファイルを削除してください。
- 改めてダウンロードボタンを選択してください。
- ダウンロード完了後、再生ボタンを選択して再生できるかご確認ください。
削除しても購入内容がなくなることはありません。
手順4：パソコン・端末を再起動してから再ダウンロードする
- 対象の作品のごみ箱アイコンを選択し、動画ファイルを削除してください。
- パソコン・端末を再起動してください。
- 改めてダウンロードボタンを選択してください。
- ダウンロード完了後、再生できるかご確認ください。
手順5：ログアウトして再ログインする
通信中に障害が発生した場合は、次をお試しください。
- MGS Player からログアウトしてください。
- 改めてログインしてください。
- 画面左下の更新ボタン（矢印が回転しているアイコン）を選択してください。
- 改めてダウンロードをお試しください。
保存先を変更した場合のご注意
ダウンロードした動画は、ダウンロード時の保存先とファイル名を再生時に参照しています。
そのため、次の場合は再生できなくなります。
- 動画ファイルを手動で別の場所に移動した
- 動画ファイルを手動で削除した
- MGS Player の保存先設定を、ダウンロード時と別の場所に変更した
この場合は、一度動画ファイルを削除して、改めてダウンロードしてください。
保存先の設定は
MGS Player の使い方（PC版） からもご確認いただけます。
それでも解決しない場合
上記をお試しいただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
次の情報をお知らせいただくと、調査がスムーズに進みます。
- ダウンロード操作を行った際に表示されるエラーメッセージの全文
- ダウンロードできない作品の品番
- 保存先に設定されている場所と、その空き容量
- Android の場合、保存先が「内部ストレージ」「外部ストレージ」のどちらか
- MGS Player 上で、その作品をストリーミング再生できるか
- PC版 再生確認用動画 をダウンロードできるか
なお、ダウンロード済みの作品が再生できない場合は、次の記事をご確認ください。