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MGS Player を再インストールする

更新

MGS Player を再インストールする

MGS Player は、購入した作品をダウンロード・再生するための専用アプリです。
アプリ側の問題で再生できない場合は、一度削除して入れ直すことで解決することがあります。

こんなときにお試しください

  • 「再生に失敗しました。エラーコード：6007」と表示されて再生できない
  • 「再生に失敗しました。エラーコード：114」と表示されて視聴できない
  • 昨日までは見られたのに、購入した動画が全部再生できなくなった
  • ストリーミングもダウンロードも、どちらも再生できなくなった
  • 一覧に作品は表示されるが、再生ボタンを押すとエラーメッセージが出る
  • MGS Player を起動しても、購入した商品が表示されない
  • アプリを最新版にしたら、今まで購入した作品が表示されなくなった
  • ダウンロードは完了するのに、再生できない

はじめにご確認ください

再インストールを行うと、ダウンロード済みの動画とログイン情報がすべて削除されます。
再インストール後は、改めてログインと、作品の再ダウンロードが必要になります。

作品を再ダウンロードしても、購入内容がなくなることはありません。
ただし通信量と時間がかかりますので、先に 端末・PCを再起動する をお試しいただくことをおすすめします。

対処方法

Windows パソコンの場合

MGS Player 専用のアンインストールツール「delete.bat」を使用します。
通常のアンインストールでは削除されない関連データ（ダウンロード済みの動画データなど）も
まとめて削除されます。

  1. MGS Player を終了してください。
  2. delete.bat のダウンロードはこちら から「delete.bat」をダウンロードしてください。
  3. ダウンロードした「delete.bat」をダブルクリックして実行してください。
  4. 「Windows によって PC が保護されました」と表示された場合は、「詳細情報」をクリックしてください。
  5. 表示された「実行」ボタンをクリックしてください。
  6. アンインストールの確認ダイアログで「OK」をクリックしてください。
  7. PC版 MGS Player のダウンロードページ からインストーラーをダウンロードしてください。
  8. ダウンロードした「MGSPlayer.exe」をダブルクリックして実行し、インストールしてください。
  9. MGS Player を起動してください。
  10. ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
  11. 任意の作品をダウンロードしてください。
  12. ダウンロードした作品を再生し、再生できるかご確認ください。

Android の場合

再インストールの前に、次の3点をお試しください。

  1. Android 端末のシステムアップデートがある場合は、アップデートを行ってください。
  2. Android 端末を再起動してください。
  3. MGS Player を起動し、再生できるかご確認ください。

改善しない場合は、次の手順で再インストールしてください。

  1. 端末の「設定」アプリを開いてください。
  2. 「アプリと通知」を選択してください。
  3. すべてのアプリの一覧から「MGS Player」を選択してください。
  4. 「アプリ情報」画面で「ストレージ」を選択してください。
  5. 「キャッシュを削除」を選択してください。
  6. 続けて「ストレージを消去」を選択してください。
  7. 左上の矢印で「アプリ情報」画面に戻ってください。
  8. 「アンインストール」を選択してください。
  9. Google Chrome ブラウザで Android版 MGS Player のインストールページ を開いてください。
  10. ページの案内に沿って MGS Player をインストールしてください。
  11. MGS Player を起動し、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
  12. 再生できるかご確認ください。

Android 端末は機種によって設定画面の文言が異なります。
インストールがブロックされる場合は
Android で「不明なアプリのインストール」を許可する をご確認ください。

iPhone・iPad の場合

  1. MGS Player 内のダウンロード済みの動画を削除してください。
  2. ホーム画面で MGS Player アプリのアイコンを長押ししてください。
  3. 「Appを削除」を選択し、アプリをアンインストールしてください。
  4. iOS版 MGS Player のインストールページ を開いてください。
  5. ページの案内に沿って MGS Player をインストールしてください。
  6. MGS Player を起動し、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
  7. 作品を再ダウンロードしてください。
  8. 再生できるかご確認ください。

それでも解決しない場合

再インストール後も同じ症状が続く場合は、次の記事もお試しください。

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
次の情報をお知らせいただくと、調査がスムーズに進みます。

  • ご利用の端末の機種名と OS のバージョン
  • 表示されるエラーメッセージの全文（画面を撮影した画像でも構いません）
  • 再生できない作品の品番
  • ストリーミング再生とダウンロード再生の両方で同じエラーが出るか、
    どちらか一方は再生できるか
  • 再生確認用動画（無料）で再生できるか
  • PC版 再生確認用動画
  • スマートフォン版 再生確認用動画