動画が再生できないとき

購入した作品が再生できない場合の対処方法をご案内します。
表示されているエラーコードや症状に合う項目からお進みください。

こんなときにお試しください

• 購入した動画が再生できない
• 再生ボタンを押してもエラーメッセージが表示される
• 昨日までは見られたのに、今日から見られなくなった
• 購入した作品が MGS Player に表示されない
• ダウンロードはできるのに再生できない
• ダウンロードが終わらない、途中で止まる
• 画面が真っ暗なまま進まない

症状に応じた対処方法

「再生に失敗しました。エラーコード：6007」と表示される場合

→ エラーコード 6007 が表示されるとき

「再生に失敗しました。エラーコード：114」と表示される場合

→ エラーコード 114 が表示されるとき

ダウンロードが終わらない・途中で止まる場合

→ ダウンロードが完了しない・途中で止まる

エラーコードは出ないが、購入した作品が一覧に表示されない場合

→ ペアレンタルコントロールの設定を確認する
→ PCの時刻を同期する

すべての作品が再生できない場合

まず次の順にお試しください。

1. 端末・PCを再起動する
2. 推奨ブラウザに切り替える
3. MGS Player を再インストールする

特定の作品だけ再生できない場合

作品によって、再生できるデバイスが異なります。
作品詳細画面の「視聴できるデバイスについて」から、
ご利用の端末が対応しているかご確認ください。

スマートフォン専用の配信形式（スマートフォン専用ストリーミング）の作品は、
パソコン版マイページやパソコン版 MGS Player の購入リストには表示されません。

VR作品が再生できない場合

→ VR動画・WS Player で視聴する

Chromecast で再生できない場合

→ Chromecast で視聴する

MGS Player にログインできない場合

→ ログイン情報の入力を確認する

それでも解決しない場合

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
次の情報をお知らせいただくと、調査がスムーズに進みます。

• ご利用の端末の機種名と OS のバージョン
• ご利用のブラウザの名称とバージョン
• 表示されるエラーメッセージの全文（画面を撮影した画像でも構いません）
• 再生できない作品の品番
• 再生確認用動画（無料）で再生できるか
• PC版 再生確認用動画
• スマートフォン版 再生確認用動画