購入した作品が再生できない場合の対処方法をご案内します。
表示されているエラーコードや症状に合う項目からお進みください。
こんなときにお試しください
- 購入した動画が再生できない
- 再生ボタンを押してもエラーメッセージが表示される
- 昨日までは見られたのに、今日から見られなくなった
- 購入した作品が MGS Player に表示されない
- ダウンロードはできるのに再生できない
- ダウンロードが終わらない、途中で止まる
- 画面が真っ暗なまま進まない
症状に応じた対処方法
「再生に失敗しました。エラーコード：6007」「エラーコード：114」と表示される場合
どちらも、著作権保護された動画を再生するための部品が古いことが原因です。
ダウンロードが終わらない・途中で止まる場合
エラーコードは出ないが、購入した作品が一覧に表示されない場合
→ ペアレンタルコントロールの設定を確認する
→ PCの時刻を同期する
すべての作品が再生できない場合
まず次の順にお試しください。
改善しない場合は、ご利用の視聴方法によって対処が異なります。
ブラウザでストリーミング再生している場合
- 推奨ブラウザの最新バージョンをご利用ください。
- 別のネットワーク（Wi-Fi・モバイル回線など）に切り替えてお試しください。
- ブラウザの設定で「保護されたコンテンツ」がブロックされていないかご確認ください。
- 著作権保護（DRM）に対応したモニターをご利用ください。
- HDMI変換アダプタ、USB-Cハブ、ドッキングステーション、KVMスイッチ、
DisplayLink、Sidecar などを経由している場合は、
これらを使わずに再生をお試しください。
MGS Player でストリーミング再生している場合
上記と同じ内容をご確認ください。
MGS Player でダウンロード再生している場合
上記に加えて、次をお試しください。
- ダウンロード済みの作品を削除ボタンから削除し、作品を再ダウンロードしてください。
- iPhone・iPad では、長時間の作品でダウンロード再生が正常に行えない場合があります。
ストリーミング再生をお試しください。
特定の作品だけ再生できない場合
作品によって、再生できるデバイスが異なります。
作品詳細画面の「再生可能なデバイス・MGS Playerについて」から、
ご利用の端末が対応しているかご確認ください。
スマートフォン専用の配信形式（スマートフォン専用ストリーミング）の作品は、
マルチデバイスに対応していません。
パソコン版マイページには表示されますが、パソコンでは再生できません。
また、パソコン版 MGS Player の購入リストには表示されません。
この場合は、スマートフォンサイトの購入リストからご視聴ください。
VR作品が再生できない場合
Chromecast で再生できない場合
MGS Player にログインできない場合
それでも解決しない場合
上記をお試しいただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
次の情報をお知らせいただくと、調査がスムーズに進みます。
- ご利用の端末の機種名と OS のバージョン
- ご利用のブラウザの名称とバージョン
- 表示されるエラーメッセージの全文（画面を撮影した画像でも構いません）
- 再生できない作品の品番
- 再生確認用動画（無料）で再生できるか
- PC版 再生確認用動画
- スマートフォン版 再生確認用動画