ログインできないとき
ログインできない場合の対処方法をご案内します。
状況に合う項目からお進みください。
こんなときにお試しください
- メールアドレスもパスワードも合っているはずなのにログインできない
- パスワードを忘れてしまった
- 登録したメールアドレスが分からなくなった
- メールアドレスを変更したらログインできなくなった
- 急にログアウトされ、ログインできなくなった
- MGS Player にログインできない
症状に応じた対処方法
パスワードを忘れた場合
パスワードを再発行しても、メールが届かない場合
→ 会員登録の認証メールが届かないとき
→ 迷惑メールフォルダ・ドメイン指定受信を設定する
入力は合っているはずなのにログインできない場合
全角文字や余分なスペースが混ざっている可能性があります。
登録したメールアドレスが分からない場合
メールアドレスを変更したあとログインできなくなった場合
変更後のメールアドレス宛に届く認証メールを開くまで、変更は完了しません。
MGS Player で「エラーコード：400」「エラーコード：401」が表示される場合
MGS Player で「アカウント情報が一致しません」と表示される場合
MGS動画サイトと MGS Player で、異なるアカウントでログインしている状態です。
- MGS動画サイトからログアウトしてください。
スマートフォンサイトの場合、マイページの「登録情報」から
「▶ログアウトはコチラ」を選択します。 - MGS Player からログアウトしてください。
MGS Player を起動し、「設定」から「ログアウト」を選択します。 - MGS動画サイトと MGS Player の両方に、同じアカウントでログインしてください。
- 視聴できるかご確認ください。
複数のアカウントを1つに統合することはできません。あらかじめご了承ください。
急にログアウトされ、ログインできなくなった場合
セキュリティ対策により、一時的にログインが制限されることがあります。
改めてログイン画面からログインをお試しください。
複数の商品を続けてご購入される場合は、
ショッピングカートに商品をまとめてから購入手続きを行ってください。
それでも解決しない場合
上記をお試しいただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご本人様確認のうえ、ログイン情報を再設定いたします。