重複購入・誤購入をしてしまったとき
「重複して決済が行われた可能性があります」と表示された場合や、
誤って購入してしまった場合の対応をご案内します。
こんなときにお試しください
- 「重複して決済が行われた可能性があります。お問い合わせフォームよりご連絡ください」と表示された
- 決済エラーになったが、二重に請求されていないか確認したい
- クレジットカード会社からの決済メールは届いたのに、購入が反映されていない
- 同じ作品を間違えて2回購入してしまった
- ダウンロード版を買うつもりがストリーミング版を購入してしまった
- 間違えて購入したのでキャンセル・返金してほしい
対処方法
「重複して決済が行われた可能性があります」と表示された場合
このメッセージが表示された場合、決済が完了していないことがあります。
まずご自身で次をご確認ください。
- マイページの購入商品一覧をご確認ください。
- 購入した商品が表示されていれば、決済は完了しています。
- 表示されていない場合は、決済が完了していない可能性があります。
購入が反映されていない状態で同じ商品を買い直すと、
二重に請求される可能性があります。
買い直す前に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、次の情報をお知らせください。
- ご利用の決済方法
- 決済手続きを行った日時
- お支払い金額
- 購入しようとした作品の品番
誤って購入した作品をキャンセル・返金したい場合
MGS動画で販売している商品は電子コンテンツのため、
決済が完了した商品のキャンセル・変更・返金・交換は承っておりません。
ダウンロード版とストリーミング版の変更や、別の作品への交換もできません。
あらかじめご了承ください。
コンビニ決済で、まだ支払っていない場合
コンビニ決済を選択し、まだ店頭でお支払いされていない場合は、
ご注文手続きの完了から14日間経過すると、自動的に無効（キャンセル扱い）になります。
ご購入を希望されない場合は、そのままにしていただいて問題ありません。
注文が無効になったタイミングで、商品金額に一部利用されたMGSポイントは返却されます。
購入履歴を削除したい場合
マイページの購入履歴を削除する機能、非表示にする機能はご用意しておりません。
あらかじめご了承ください。
それでも解決しない場合
決済状況をお調べしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
次の情報をお知らせいただくと、調査がスムーズに進みます。
- ご利用の決済方法
- 決済手続きを行った日時
- お支払い金額
- ご利用履歴画面に表示されている取引番号（画面を撮影した画像でも構いません）
- ネットバンク決済の場合は、ご注文時のお名前（漢字・カナ）
なお、ネットバンク決済では、
お支払い後に金融機関の画面から MGS動画に戻るボタンを押していない場合、
ご注文が確定しないことがあります。