商品が購入できないとき
商品を購入できない場合の対処方法をご案内します。
表示されているメッセージに合う項目からお進みください。
こんなときにお試しください
- 「カートに入れる」を押しても商品がカートに入らない
- 購入手続きの途中でエラーになる
- 決済は完了しているのに、購入した商品が反映されない
- 支払い方法を選択する画面に進めない
- 何度試しても購入できない
症状に応じた対処方法
「通信に失敗しました」「通信エラー」と表示される場合
「重複して決済が行われた可能性があります」と表示される場合
決済でエラーになる場合(キャリア決済・PayPay など)
ご利用の決済方法によって、お問い合わせ先が異なります。
支払い方法の選択画面に進めない場合(iPad)
ご利用のブラウザがパソコン版サイトを表示する設定になっている可能性があります。
どの支払い方法が使えるか知りたい場合
決済は完了しているのに商品が反映されない場合
決済方法によって、反映までにお時間がかかる場合があります。
コンビニ決済の場合、店頭でのお支払いから視聴可能になるまで、
セブンイレブン・ファミリーマートで最大30分程度、
ローソン・セイコーマート・ミニストップで約2時間程度かかることがあります。
お時間をおいても反映されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
それでも解決しない場合
上記をお試しいただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
次の情報をお知らせいただくと、調査がスムーズに進みます。
- ご利用の端末の機種名と OS のバージョン
- ご利用のブラウザの名称とバージョン
- ご利用の決済方法
- 表示されるエラーメッセージの全文(画面を撮影した画像でも構いません)
- 購入しようとした作品の品番